The Anam Group đang tiên phong ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI vào lĩnh vực khách sạn nhằm hỗ trợ nhanh chóng và toàn diện các nhu cầu của người dùng theo thời gian thực 24/7 với 150 ngôn ngữ khác nhau khi họ truy cập vào trang web chính thức www.theanam.com.
Với hai khu nghỉ dưỡng The Anam Cam Ranh và The Anam Mũi Né cùng trung tâm hội nghị đa năng Axi Plaza, tập đoàn khách sạn hạng sang The Anam vừa hợp tác với một công ty có trụ sở tại Hoa Kỳ để khai thác công nghệ AI tân tiến nhất từ OpenAi và Google.
Nằm ở góc dưới bên phải của trang chính và các trang thành viên, chức năng trò chuyện Chatbot AI liên kết trực tiếp với hệ thống quản lý của The Anam với nguồn dữ liệu phong phú.
Người dùng có thể đặt bất cứ câu hỏi nào liên quan đến kỳ nghỉ dự định của họ tại The Anam Cam Ranh hoặc The Anam Mũi Né, về tất cả những vấn đề mà họ quan tâm như loại phòng nào phù hợp với nhu cầu của họ, các trải nghiệm ẩm thực hiện đang có sẵn, hoặc thậm chí những câu hỏi chi tiết như độ sâu của hồ bơi khu nghỉ dưỡng là bao nhiêu. Chatbot AI sẽ phản hồi ngay lập tức với các thông tin rõ ràng và chính xác.
Ông Martin Koerner, Giám đốc Thương mại của The Anam Group cho biết được sở hữu tư nhân và vận hành độc lập, The Anam Group là tập đoàn khách sạn đầu tiên tại Việt Nam áp dụng công nghệ này, hứa hẹn “phá bỏ định kiến cho rằng chatbot không thể trả lời câu hỏi của bạn”.
“Công nghệ AI này là một bước ngoặt lớn giúp mọi người có đủ thông tin nhanh chóng và chính xác để quyết định có nên đặt kỳ nghỉ tại The Anam hay không khi truy cập trang web của chúng tôi. Ví dụ thay vì phải tìm kiếm trong danh mục phòng nghỉ để xem phòng nào phù hợp với nhu cầu của mình, rồi kiểm tra xem còn chỗ trống vào những ngày dự kiến hay không, người dùng có thể trò chuyện với chatbot và nhận được câu trả lời đầy đủ ngay lập tức”, ông Martin nói.
Ông Martin cho biết thêm chatbot AI cũng “rất nhiệt tình và thân thiện” trong việc trả lời câu hỏi và đưa ra các lựa chọn hợp lý. Chatbot AI sẽ phản hồi theo ngôn ngữ mà người dùng sử dụng để trò chuyện. Mở đầu và kết thúc trò chuyện là những lời chào thân thiện và cởi mở.
“Chúng tôi đang sử dụng công nghệ AI mới nhất để mang đến dịch vụ hiếu khách theo phong cách Việt Nam truyền thống nhằm cung cấp thông tin chính xác và toàn diện, phục vụ nhu cầu của khách hàng ngay trên trang web của chúng tôi”, ông Martin chia sẻ.
Đáp lại cuộc tranh luận đang diễn ra về vấn đề AI có khả năng thay thế con người hay không, ông Martin cho biết con người vẫn cần giám sát công nghệ và liên tục cập nhật hệ thống quản lý để đảm bảo chức năng của chatbot AI luôn luôn hoạt động tốt.
Ngoài việc mang lại cho The Anam lợi thế trên Internet, công nghệ này còn cho phép nhân viên của tập đoàn thay vì trả lời các câu hỏi của khách hàng qua điện thoại và email thì giờ đây họ có thể tập trung vào các công việc ưu tiên khác như phục vụ khách trực tiếp.
“Khả năng giao tiếp sâu rộng của AI bằng 150 ngôn ngữ cũng giúp xóa bỏ mọi rào cản giao tiếp giữa nhân viên và khách hàng tiềm năng trên toàn cầu của chúng tôi”, ông Martin cho biết thêm.
Hiện nay, AI cũng đã phụ trách trả lời tin nhắn trên trang mạng xã hội Facebook và Instagram của The Anam Cam Ranh và The Anam Mũi Né. Trong vài tháng tới, The Anam sẽ triển khai ứng dụng AI trên WhatsApp để hỗ trợ trả lời các câu hỏi bằng mọi ngôn ngữ của khách lưu trú tại các khu nghỉ dưỡng của tập đoàn.
Để biết thêm thông tin hoặc đặt phòng tại The Anam Mũi Né và The Anam Cam Ranh, truy cập www.theanam.com, email info.mn@theanam.com và info.cr@theanam.com, hoặc gọi số 0252 628 4868 và 0258 398 9499.
